Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

En AluraShop queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si presentas inconvenientes con tu producto, te explicamos cómo proceder.

Casos en que aplica un cambio

•        Producto con defecto de fábrica (componente roto, mal funcionamiento desde el primer uso).

•        Producto que no corresponde al pedido realizado (referencia equivocada, color diferente al solicitado).

•        Producto con empaque dañado o incompleto al momento de la recepción.

Casos en que NO aplica cambio ni devolución

•        Productos que hayan sido usados, abiertos o cuyo empaque original haya sido manipulado.

•        Arrepentimiento del cliente o cambio de opinión una vez entregado el producto.

•        Daños causados por mal uso, almacenamiento inadecuado o accidentes por parte del cliente.

•        Solicitudes realizadas fuera del plazo máximo establecido.

Plazo máximo para solicitar un cambio

El cliente tiene un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto para reportar cualquier inconveniente y solicitar el cambio.

Proceso paso a paso para solicitar un cambio

·         Comunícate con nosotros por correo electrónico a alurashop2@gmail.com o al número +57 (322) 693 1435 dentro del plazo indicado.

·         Indica tu número de pedido, el producto afectado y describe claramente el motivo de la solicitud.

·         Adjunta fotografías o video del producto donde se evidencie el defecto o el error.

Política de Reembolsos

Dado que el método principal de pago en AluraShop es contra entrega en efectivo, los reembolsos aplican en casos específicos y se gestionan de manera ágil y transparente.

Casos en que aplica un reembolso

•        Cuando el producto solicitado no se encuentra disponible en inventario después de haber sido pagado.

•        Cuando el pedido no puede ser entregado por causas imputables a AluraShop o a la transportadora, y no es posible realizar una nueva entrega.

•        Cuando se confirma un defecto de fábrica y no hay disponibilidad del mismo producto para realizar el cambio.

•        Cuando existe un cobro duplicado o error en el valor pagado.

Medio de pago para el reembolso

Dado que AluraShop opera principalmente con pago contra entrega, el reembolso se realizará a través de uno de los siguientes medios, según acuerdo con el cliente:

•        Transferencia bancaria o Nequi / Daviplata a la cuenta indicada por el cliente.

•        Nota crédito o bono de compra para una futura adquisición en AluraShop.

Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el proceso tomará entre tres (3) y siete (7) días hábiles, dependiendo de la entidad financiera y el medio elegido. AluraShop notificará al cliente en cada etapa del proceso.