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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación: en ciudades principales (como Bogotá o Medellín) tarda de 2 a 3 días hábiles, en ciudades intermedias de 3 a 4 días, y en zonas apartadas hasta 5 días hábiles. Estos tiempos cuentan desde que el pedido es despachado, lo cual ocurre en las 24 horas hábiles siguientes a tu confirmación.
¿Cómo funciona el pago contra entrega?
Simplemente seleccionas tus productos, confirmas tus datos de envío y, al recibir el paquete en tu dirección, le pagas el valor correspondiente al mensajero, así de fácil.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el mensajero?
La transportadora realizará hasta tres (3) intentos de entrega. Si tras el tercer intento no se logra entregar, el pedido será devuelto a la bodega y deberás comunicarte con nosotros para coordinar un nuevo envío, el cual podría generar costos adicionales de flete.
¿Puedo devolver el producto si me arrepiento de la compra?
No. Según las políticas de la tienda, no aplica el cambio ni la devolución por arrepentimiento o cambio de opinión una vez entregado el producto. Los cambios solo se gestionan por defectos de fábrica, productos equivocados o empaques dañados al momento de la recepción.
¿Qué hago si mi producto llega defectuoso?
Tienes un plazo máximo de cinco (5) días hábiles tras recibirlo para reportar el inconveniente. Debes comunicarte por WhatsApp o correo electrónico enviando tu número de pedido y fotografías o videos que evidencien el defecto para que nuestro equipo revise el caso y coordine el reemplazo sin costo adicional.
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